Il nous paraît essentiel de définir avec nos Clients des critères de performance pour apprécier la qualité des prestations que nous rendons, le respect des engagements pris et leur adéquation avec ses attentes. Ce, sans attendre la fin du délai d’intervention.
Nous considérons qu’un tel exercice, lorsqu’il est conduit en toute transparence et avec objectivité entre les parties, est facteur de qualité, mais aussi d’une meilleure compréhension des attentes Client.
Nous soumettons à nos Clients à intervalles réguliers convenus une grille d’appréciation de la qualité de nos prestations en fonction des exigences et clés de notation du Client.
Les critères suivants leurs sont également soumis :
- Equipe: disponibilité, réactivité, écoute, courtoisie, compétence.
- Conduite de la mission: transparence de la planification des travaux sur le calendrier d’intervention, partage de la stratégie avec le Client, respect du calendrier d’intervention et anticipation des délais.
- Communication: appréciation de la forme et du fond des restitutions, validation préalable des rapports émis, rapidité d’émission, qualité des présentations au point focal, fluidité et dynamisme des échanges avec le point focal.
- Efficacité: analyse du temps passé par rapport au budget et origines des dépassements éventuels, suivi et mises en œuvre des recommandations.
